【スマホの電池が急になくなる現象】au行っていきなりのバッテリー切れの対処方法を聞いてきた

公開日: : 最終更新日:2016/03/20 スマホ , , ,

xg購入してまだ1年にも満たないスマホ(XPERIA)の電池が急激になくなるという不可解な現象に見舞われました。

そのときの状況やauショップで聞いた対処方法、その後の顛末などを詳しくご紹介します。

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スマホの電池が急激に減る

XPERIAを購入して9か月目くらいのある日、バッテリー残量20%くらいを残して突然シャットアウト(電源落ち)するという謎現象に見舞われるようになりました。

それまでは残量14%になった時点でお知らせが来ていたのですが、それすらもなく突然落ちるようになったのです。

変だな~と思いましたが、その後もさほど気にせず使い続けていました。すると、症状?がだんだんひどくなってきて、40%を残したくらいで電池切れを起こすように。

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さすがにおかしいと思いネットで調べると「バッテリーの劣化」「アプリ入れすぎ」などが原因では?というものが。しかしながらスマホ購入9か月目だし、アプリもさほど入れておらず、どうにも思い当たるフシがありません。

このままでは使いづらくてたまらないので、原因の究明と対処方法を求めて購入したauショップに出かけて聞いてみることにしました。

au窓口で突然のバッテリー切れについて聞いてきた

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窓口にてまずは上記の症状をこと細かくお話してみました。
ショップの店員さんに尋ねられたことと言えばスマホの購入時期と充電頻度だけ。

なんだか勝手知ったるような感じだったので、

「ひょっとして同様の症状に悩まされている人がいらっしゃるのですか?」

と聞くと、やはりいるらしいです。
この症状は要約して説明すると、

充電したにもかかわらずスマホがそれを認識できずに、数字(%)と本当の残量のすり合わせができていないということのようです。

たとえば残量50%で電源が落ちるなら、見かけ上100%になっていたとしても50%しか充電できていないということです。

対処方法

残量(%)があるのにもかかわらず電源がいきなり落ちたら、

1.電源OFFのままでフル充電します(フルになるまで立ち上げない)。

2.途中で充電をせずに使い切ります。

以上を2回繰り返す。

これだけです。
私はこの方法で『スマホ電源いきなり落ち』から解放されました。

追記:この記事を読んでくださった方よりメールをいただきました。以下、引用となります。

メッセージ本文:
題名のブログが、参考になり、問題が解消されました。お礼申し上げます。ありがとうございました。

ひとつ、情報としてメールしました。この情報で私のように解決できる方が一人でも多くなればと思い、メールしました。

□対処法
2.充電せずに使い切る

の使い切るの追加情報です。
使いきってあと、そのまま充電するのではなく、充電状態で強制的に起動させ、起動したら、充電を止めます。バッテリー残量、数%の状態で放置、すぐにシャットダウンすると思われますが、実は7,8時間、放置後にシャットダウンします。これが、私の場合、とても有効に働いたようです。

貴重な情報をありがとうございました。

強制終了をかけるやり方

上記の方法でダメなときは、強制終了を試すことになります。

通常は電池パックを取り外すことでシャットダウンさせます。
しかし、XPERIA-ZL2は電池パックの取り外しができません。

よって、電源をオフにした状態で電源ボタンと音量(大)を同時に長押しすることで3回振動がきて強制終了となります。

※それでもダメなときは、ICカードを抜いてみて再度差し込むことで直ることがあるようです。

原因

原因は様々考えられるとのことですが、私の場合、充電しながらスマホを使用していたことと過充電が怪しいみたいです。

  • 就寝中にずっと充電している
  • モバイルバッテリー(携帯型のやつ)を頻繁に使用している

この二つです。

まとめ

あくまでもXPERIAでの症状ですし、バッテリー劣化や完全な故障が疑われるケースもあるでしょうが、もし同様の症状に悩まされているのならば、一度上記の方法を試してみる価値はあると思います。

ちなみにこの方法で直らない場合はauの安心ケータイサポートセンターへ電話して交換対応になると言われました。その際、データは消したくないときには、必ずその旨を告げなくてはなりません。

以上、『スマホ電源いきなり落ち』への対処方法でした。
参考にしていただければ幸いです。

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Comment

  1. 與那覇和樹 より:

    私もZL2で、とても困ってました!
    ホントにありがとうございます。

  2. 鬼犬 より:

    全部ためしたが(-_-)販売店に持って行って見ます。

  3. あすも より:

    これで本当に悩んでいたので すごくたすかります(^ー^)

  4. mina より:

    物凄く役に立ちました!!

  5. レモン より:

    何度か試してますが残念ながら直りません・・
    ICカードの抜き差しは怖くて試せないのですがデータが消えてしまったりしないのでしょうか?

    • aganisim より:

      だめだったのですね、残念ですTT
      【ICカードについて】
      私の場合ですと「auショップ」と「auお客さまサポート」に問い合わせたときに、いずれもICカードの抜き差しを試してみてくださいと言われました。
      試した結果、データが消えてしまうということはありませんでしたね。auのトラブル診断にも記載がありましたので参考にしてみてください。

      • レモン より:

        返信ありがとうございます。
        今日は70%でシャットダウンしてしまいました・・
        もう1年半使用しているので私の場合はバッテリーの寿命もあるのかもしれませんね。
        ICカードの抜き差し問題なさそうですね。
        トラブル診断も教えていただきありがとうございます。
        さっそく試してみたいと思います。

  6. […] てみてくださいと言われました。 しかし表示上は100%と表示します。 [引用元] 【スマホの電池が急になくなる現象】au行っていきなりのバッテリー切れの対処方法を聞いてきた | Aganism […]

  7. シロクマ より:

    最近この症状に悩まされていたので、試してみたいと思います。
    やはりついつい充電しながら使用したり、就寝中の充電もしちゃいますよねwww

    • aganisim より:

      コメントありがとうございます。
      そうですねえ、ついつい…。
      私はかなり酷使していたので、まずかったかなぁと(>_<) シロクマさん、症状が改善されるとよいですね!

  8. […] いずれもICカードの抜き差しを試してみてくださいと言われました。 [紹介元] 【スマホの電池が急になくなる現象】au行っていきなりのバッテリー切れの対処方法を聞いてきた | Aganism […]

  9. べんじゃみん より:

    私もXL2で困っていてここにたどり着きました。まだ実施できていませんが試してみます。ちなみに原因にQuickCharge2が関係ないかな?と思っているのですが、この症状に陥った皆さんはQuickCharge2を使ってますでしょうか?

    • aganisim より:

      貴重なコメントありがとうございます。
      確かにzl2もQuickChage2.0対応機種ですね。※QuickChage2.0がなにかわからない人はこちらを参照してみてください。「Quick Charge 2.0」とは
      私の使用しているACアダプタは共通ACアダプタ05(商品コード0501PWA)です。よって急速充電(DC9.0V 1.8A)がなされていることになる、はず。
      本稿の「いきなり電池が急になくなる」に関係があるのかはわかりませんが、確かに気になりますね(>_<)

  10. zl2 より:

    同じ症状が出て、日に日に悪化しています。
    シャットダウン→100%まで充電→0%まで使いきる←この途中で毎回シャットダウンしてしまうのですが…対応策はありますでしょうか?

    auはサポートに電話しろの一点張りで対応してくれません…。

    何かいい案あれば教えくれるとありがたいです!

    • aganisim より:

      コメントありがとうございます。
      ブログ主です。

      私が対処した方法は記事のとおりです。ほかにこんな方法があるよという方がおられたら教えていただきたいです。
      同様の症状で困ってる人が多いことに私自身驚いています。

  11. まめーた より:

    私も悩んでます。
    25年2月購入のXperia-VL です。
    買って二週間で完全に操作不能になり、初期不良で交換。
    その際、電池パックを一個頂き、2個を使っていました。

    電池の減りが早いので、余計なアプリを無効化して随分軽くしました。
    しかしながら、24%で突然、シャットダウン。
    これは毎回です。
    サブのバッテリー(これも結構使ってます)は16%でシャットダウン。

    ご伝授頂いた方法をやってみたのですが効果ありません。

    というより、0%まで行かないうちに0です。

    バッテリーの劣化ということで、新しくすればこの症状は出ないものでしょうか?
    やってはいけないことばっかりやってたから仕方ないのかも。

    まだ、サポートも受けてはいないです。
    ICカードの抜き差しもやってはいません。

    長々と申し訳ありません。

    • aganisim より:

      コメントありがとうございます。
      この症状、原因がはっきりと特定されないことが、なんとももどかしいですよね。私の場合は、バッテリー交換=端末の交換になりますので、症状は出なくなると思われます。初期不良でなければ。
      症状については、本当は各事業者ではなくソニーモバイルコミュニケーションズに問い合わせてみたいのですが、それもできません。

      故障、修理、操作方法などに関するお問合せも、通信事業者または購入店にお問い合わせください。

      とあるため。

      主にXperiaを使用中の方のために、ソニーモバイルコミュニケーションズのFAQリンクを貼っておきます。
      ソニーモバイルコミュニケーションズ/お客様相談窓口
      ※FAQより『携帯電話/タブレット(各事業者名)』を選択後、お使いの機種を選択してください。

      機種にもよりますが、様々な質問のなかに、電池についての質問もチラホラ見受けられます。
      用意された答えが症状改善の足掛かりになるかは甚だ疑問ですが、私は一応目をとおしてみました。

  12. nikki より:

    私も悩まされてます!!
    しかも、もうすでに昨年末に同じ症状で交換してもらったのに
    二代目にしてまたです・・・
    こちらの対処方法はもちろん、2度も初期化したりしたのですが・・・ダメみたいです。

    もう2回目になるので長期契約割引してもらっても
    ¥6000かかる手数料を払って交換してもらおうか、
    2年満期まであと9か月弱をこのまま我慢しようか・・・・

    ほーんと悩んでます。
    それにしてもこの症状はXperia特有なんでしょうか?
    それなら次回は別の機種にしようか、とまで考えてます。
    (これまではXperiaラバーだったのですけどね)

    なんだか愚痴みたいになってしまいました。ごめんなさい。

    • aganisim より:

      コメントありがとうございます。
      二代目も…というのはちょっとやりきれませんね。

      記事にコメントを寄せてくださった方の多くはXperiaユーザーではないかと思われます。
      記事の閲覧数等をみると、ユーザー(のスマホの取り扱い)が一方的に悪いとは言い切れないんじゃないかと思っています。

  13. まめーた より:

    再度の投稿とお知らせです。

    その後、サポート受けましたが、なんの解決策もなく
    新しいのと交換しますよ。でした。

    教えて頂いたやり方で改善出来てなかったのが
    諦めずに数度、試しました。
    それに加えて、充電回数を極力減らす。
    (使わない時は、電源を落としたり、無駄に使わないようにして)

    期待しないまま、使っていたらあれ?電池切れするリミットの24%を切っても
    シャットダウンしない????

    その後、14%の「充電してください」のメッセージが出ました。
    リフレッシュしたのでしょうか?

    因みに充電の際はClean Master と充電通知を使ってみました。
    Clean Masterは賛否両論がありますけど。

    リフレッシュ出来たっぽいですが、電池自体の劣化は解消されたと言えるのでしょうか。
    電池を買う値段で今のXperiaVLと交換出来たとしても今更~です。
    新しいスマホを買うとしてもおそらく、Xperiaになるでしょう。
    買い替えるまで、このリフレッシュした電池で大丈夫かなと悩んでます。

    新しい電池買っておいたがいいのでしょうか・・・

    • aganisim より:

      経過報告していただき、ありがとうございます。
      ひとまず症状が改善されたようでなによりです。
      ただ、この方法で『突然のシャットダウン』がなくなったとしてもバッテリーがよみがえるわけではないので、今後どうするかについては検討しておく必要がありそうですね。
      症状が改善してもユーザーの不安までは解消されない…私もその状態です。

  14. tripod より:

    購入後1年2ヶ月で同様の症状。
    おそらくバッテリーが消耗しているのだが、内部ソフトの問題で
    残り表示とのズレが発生しているものと予想。
    ソフトの問題だが、SONY側では修正する気がないようなので
    バッテリー交換するしか解決が無いと判断。
    1万円もかけて交換する気も起きないので、
    バッテリーのみ購入して自己交換するつもりだが
    交換バッテリーが海外以外売っていない・・・
    取り寄せ中だが船便なのでいつ来るやら

  15. めんちゃら より:

    購入2年目で記事のような症状が出て悩んでおりました。
    ショップで対処方法などをアドバイスしていただいたのですが、上記のフル充電→使いきり2回は初耳でした。
    早速試してみたいと思います、貴重な情報をありがとうございます。

  16. まいまい より:

    同じことで悩んでましたので丁寧にわかりやすく書いて頂きありがとうございます。後日試してみたいと思います。

  17. まめーた より:

    またまた、ご報告。
    リフレッシュは出来たものの、やはりこのままでは不安。
    新しいバッテリーをauショップから購入しました。
    この安心感。
    ストレスから解消されました。
    スマホを新しくする際の、設定の面倒を考えれば
    新しいバッテリー購入でよかったかなと思っています。

    教えて頂いた方法、確かにリフレッシュ出来ました。
    改めてお礼を申し上げます。
    お悩みの方、諦めずにお試しください。

  18. クニクニ より:

    とっても役に立つ情報をありがとうございました。とっても困っていたので早速試してみます。

  19. じょー より:

    Xperia Z3c で突然0になったり、100になったりする症状です。
    一回ばらして、電池パックを新品と交換したのですが・・・改善されませんでしたね・・・。

    自分の場合は浸水が原因でした。(防水なのに!)

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